Zrušenie a reklamácie

Zákonné práva na zrušenie objednávky a naša zásada kvality.

Právo na zrušenie (14 dní)

Podľa zákona na ochranu spotrebiteľa máte právo zrušiť rezerváciu bez udania dôvodu do 14 dní od dohodnutého dátumu služby.

Aby ste zrušenie uplatnili:

  1. Napíšte nám e-mail na [email protected] s číslom vaší rezervácie.
  2. Jasne napíšte, že chcete zrušiť bez udania dôvodu.
  3. Potvrdíme vám zrušenie a vrátenie finančného prostriedku.

Presun termínu

Ak nemôžete prísť v dohodnutý deň, možete si presunúť termín. Napíšte nám aspoň 48 hodín vopred a dohodneme si nový čas.

Reklamácia kvality

Ak si myslíte, že starostlivosť nespĺňala našu kvalitu alebo vaše očakávania, prosím napíšte nám do 7 dní s popisom problému. Budeme to diskutovať a ponúkneme riešenie — či už opravenie, opakovanú službu alebo vrátenie peňazí.

Vrátenie finančného prostriedku

Vrátenie financií prebieha na ten istý účet alebo spôsobom, ktorým ste platili. Zvyčajne to trvá 3–7 pracovných dní.

Ombudsmanstvo spotrebiteľa

Ak sa nedokážeme dohodnúť, máte právo obrátit sa na príslušné ochranu spotrebiteľa SR. My sme vždy otvorení konštruktívnemu dialógu.